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跨境電商行業分析


最近幾年,主打進口零售的跨境電商企業如雨後春筍般出現,掀起了一波跨境電商熱潮,為發展趨於穩定的電商行業創造了新的熱點。

跨境進口零售電商,即跨境進口零售電子商務,是以互聯網為平台,向中國境內用戶以零售的形式銷售中國關境外的商品,並與用戶達成商品銷售協議的商業行為。

近年,隨著中國人民生活水平和消費能力的提高,大家的消費觀念和消費行為正逐漸發生轉變,對於商品品質的需求不斷增強。消費者在追求國外更加豐富的商品種類的同時,國內經常爆發奶粉、化妝品等商品質量問題以及食品安全問題,使得消費者對國外商品品質更為信任,由此興起了跨境消費、海外代購和海淘(即海外淘寶)熱潮。但由於海淘、個人代購在貨源、價格、物流、服務諸多方面存在痛點,從而為跨境進口零售電商行業發展留出機會。同時,隨著國家政策的逐漸清晰與大力支持,使得跨境電商的發展進入了快速道路。

2017年,背靠互聯網巨頭的跨境電商平台所佔份額進一步增加,根據艾媒咨詢給出的2017中國跨境電商平台市場份額分布圖顯示,網易考拉海購、天貓國際、京東全球購、唯品國際佔據了大部分的跨境進口零售電商市場份額,其他中小平台市場份額均較低。

主要物流模式

目前跨境進口零售電商的物流模式主要有三種,分別為保稅、直郵和集貨模式,尤其以前兩者為主,集貨模式是直郵的升級版,供應商先把貨物送到國外集貨站內,再一起轉運,與傳統海淘中的轉運模式有些相似。這幾種模式各自的流程如下圖所示。

從2013年至2017年,國務院發佈的關於或涉及到跨境電商行業的主要政策如下表所示:

海關總署發佈的相關跨境電商政策如下表所示:

電商產業基礎

跨境電商是在電商行業快速發展的背景下,隨著用戶消費需求升級而出現的新型電商,它的發展必然離不開整個電商行業的發展。隨著網絡購物發展日益成熟,各家電商企業除了繼續不斷擴充品類、優化物流及售後服務外,也在積極發展農村電商的跨境網購,打造新增長點。阿里研究院認為,到2020年,中國網絡零售總額將超過10萬億,佔社會消費品零售總額的20.7%,屆時跨境電商零售進口交易額將達到1.5萬億元,相當於中國網絡零售總額的15%。隨著整個電商行業的發展與基礎設施的完善,跨境電商的發展將更加順利。

用户分析

根據艾媒咨詢《2017-2018中國跨境電商市場研究報告》數據顯示,2017年中國海淘用戶規模升至0.65億人,未來預計仍能維持較高增速。艾媒咨詢分析師認為,人們消費能力正在日漸提升,而市場消費主力群體逐漸過渡到80、90後群體,該部分群體消費觀念較為超前,對跨境商品消費需求明顯,未來中國海淘用戶規模有望繼續擴大。

一、二線城市及沿海地區作為跨境電商快速增長點不同,2017年在河南、安徽、四川等中西部省份的跨境電商用戶增長比較突出,跨境電商風潮由沿海發達地區快速向內陸滲透。

用戶需求分析

對產品品質的高要求:很多消費者選擇購買國外商品比如母嬰用品、化妝品等商品,是因為他們覺得國外商品檢查嚴格,品質較好,質量有保證。所以海淘平台也紛紛強調正品的概念,比如網易考拉海購靠著網易口碑和自營直採的模式獲得了用戶的信賴。

便宜的產品價格:消費者希望以較為便宜的價格買到國外商品,這也是海淘初期,個人代購盛行的原因。較低的價格對於電商消費者來說,一直是個核心需求。

買到國內買不到的商品:很多用戶選擇海淘的原因就是他們想要的東西國內買不到,隨著消費升級浪潮的到來,人們購買行為的全球化趨勢越來越明顯,購買國內買不到的商品的需求也會越來越強烈。

滿足產品品牌偏好:用戶對一些國外品牌有著明顯的偏好與信任,比如一些日韓化妝品、美國數碼產品等,這些偏好促使用戶海淘相關商品。

復購出國買過的商品:用戶希望能夠方便的買到以往出國時買過的使用體驗良好的商品,延續高品質生活。

新鮮感和多元選擇:用戶選擇海淘,還因為海淘擴展了用戶面對的產品種類,提供了更多選擇,這些選擇可以滿足用戶的新鮮感,增加生活趣味。

良好的消費體驗與溝通:隨著電商的發展,用戶希望的不僅僅是順利完成購買流程,而是希望能夠獲得良好的消費場景體驗,與平台進行雙向溝通,減少信息失真,建立信任感。

快捷的物流:物流的快慢對於電商用戶的體驗非常重要,以往通過代購等方式購買外國商品,物流時間太長,因此對於跨境電商來說,要注意把控物流時間,滿足用戶期望盡快收到商品的需求。

完善的售後服務:以往的海淘模式,售後十分麻煩,用戶體驗差。在跨境電商時代,用戶希望情況有較大改善,獲得完善的售後服務體驗。

按需服務與良好互動:很多人喜歡通過代購買東西就是因為代購能夠更好地按照他們的需求服務,提供良好的互動與關懷。個性化的推薦服務、按需提供商品、適當的互動是海淘用戶的重要軟需求。

曬單與形象塑造:在購買到心儀的國內沒有的商品時,用戶希望能曬單分享喜悅與獲得認同。同時,塑造出自己善於打造精緻生活,擁有較高生活水平的優越形象。

經驗分享需求:跨境電商用戶希望多多參考別人的購物及使用經驗,也比較樂於分享自己的經歷,他們希望以此盡可能避免上當受騙以及更好地發揮商品的功能。小紅書的筆記就是一個典型的經驗分享社區,這使得用戶更加活躍,粘性更強,也更容易購買。

商品分析

來自美日韓澳德的商品比較暢銷:來自美國、日本、韓國、澳大利亞、德國的商品最受用戶青睞,始終佔據商品銷量的Top5。

電商優勢與劣勢分析

資料來自互聯網整合,未經許可,嚴禁轉載。

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